La custom audience (in italiano pubblico personalizzato) è un pubblico pubblicitario di Meta costruito dai tuoi dati (visitatori del sito, una lista di clienti, attività nell’app o offline) oppure dalle persone che hanno interagito con i tuoi contenuti su Facebook, Instagram, WhatsApp o Threads (Centro assistenza di Meta). Gli inserzionisti le usano per il retargeting, per tenere i clienti esistenti fuori dal prospecting e come origine di una lookalike audience. Un account pubblicitario può contenerne fino a 500.
Le fonti di una custom audience
| Fonte | Costruita da | Un uso nella lead gen (esempio) |
|---|---|---|
| Sito web | visitatori tracciati dal Meta Pixel | visitatori della landing page che non hanno inviato il form |
| Lista di clienti | email, numeri di telefono e altri identificatori che carichi | escludere i lead che hai già; fare da origine a una lookalike |
| Modulo per l’acquisizione di contatti | persone che hanno aperto o inviato i tuoi moduli | retargeting di chi ha aperto un instant form |
| Altre interazioni | video, account Instagram, Pagina Facebook, eventi, Instant Experience, shopping, annunci su Marketplace | prospecting su pubblico già caldo |
| Attività nell’app, catalogo, attività offline | azioni nell’app, articoli del catalogo, acquisti in negozio o altre interazioni offline | di rado utile nella lead gen |
Meta offre anche un pubblico personalizzato per l’esclusione: una lista di clienti che puoi usare solo per escludere persone.
Come Meta costruisce ogni tipo
- Sito web. Il Meta Pixel deve essere attivo. Imposti regole su eventi o URL (fino a cinque per pubblico) e un periodo di permanenza in giorni. Il pubblico si popola dal giorno in cui lo crei, senza recupero dei dati passati, e Meta avvisa che potrebbe non includere gli eventi di alcuni utenti iOS 14 (creare un pubblico personalizzato dal sito web).
- Lista di clienti. Meta trasforma in hash i tuoi identificatori prima di usarli e li confronta con i profili. Più identificatori significano un tasso di corrispondenza migliore, e Meta dice di non ricavare nuove informazioni identificative dai dati in hash (liste di clienti). Gestione del pubblico mostra un Punteggio di corrispondenza fino a dieci e segna una lista come Non aggiornato dopo 30 giorni senza aggiornamenti (usare i pubblici personalizzati).
- Interazioni. Una finestra mobile: scegli 30 giorni e chi ha interagito 29 giorni fa oggi c’è, domani esce se non interagisce di nuovo (pubblici da interazioni).
Dove la vedi in Ads Manager
Crei e controlli i pubblici in Pubblico (Crea pubblico, poi Pubblico personalizzato); ognuno resta in Popolamento finché non è Pronto. Nell’ad set di una campagna Contatti, un pubblico aggiunto con Aggiungi suggerimenti è un suggerimento oltre il quale Meta può andare, e Meta lo chiama pubblico personalizzato Advantage+. Per renderlo un limite rigido scegli Limita ulteriormente la copertura delle tue inserzioni e deseleziona Usa come suggerimento. Le esclusioni sono sempre limiti rigidi (impostazioni del pubblico); la voce Advantage+ audience ha la divisione completa.
Restrizioni su alcune custom audience
Meta segnala i pubblici personalizzati e simili che contengono informazioni non consentite dalle sue condizioni, come una specifica condizione di salute (il suo esempio: l’artrite) o la situazione finanziaria (il punteggio di credito). Un pubblico segnalato non si può usare in nuove campagne, e le campagne attive che lo usano andrebbero modificate o messe in pausa (Centro assistenza di Meta). Rimuovi le informazioni, crea un nuovo pubblico o richiedi un controllo.
Anche i dati dietro un pubblico possono essere soggetti a restrizioni. Meta può assegnare le tue origini dei dati a categorie come salute e benessere o servizi finanziari (categorie delle origini dei dati). Alcune categorie comportano il core setup, che toglie i parametri personalizzati e tutto ciò che in un URL viene dopo il dominio: i pubblici con regole basate su quei dati possono popolarsi lentamente o smettere di aggiornarsi (core setup). Un pubblico “ha visitato /grazie” è esattamente di quel tipo. La voce dataset di Meta spiega dove si trovano queste categorie.
Una custom audience cambia chi vede l’annuncio; se ha abbassato il tuo costo per lead lo dicono i lead. DropCPL calcola il CPL per creatività e per landing page dai lead first-party e dalla spesa sincronizzata per annuncio dalla Meta Ads API. Inizia gratis →
Le custom audience nella lead generation
Nella lead gen la custom audience più utile è spesso un’esclusione. Carica i lead che hai già come lista di clienti ed escludili dal prospecting, così smetti di pagare per raccogliere due volte la stessa persona. Escludere un pubblico personalizzato non disattiva Advantage+, dice Meta (cosa attiva o disattiva Advantage+).
Per il retargeting dei visitatori della landing page, rendi il pubblico dal sito web un controllo rigido: Meta stessa non consiglia il pubblico Advantage+ per il retargeting. E se i lead delle tue landing page arrivano nel CRM tramite i webhook di DropCPL, è da quel CRM che viene la tua lista di clienti.
Termini correlati
- Lookalike audience: persone nuove simili a una custom audience
- Advantage+ audience: dove le inclusioni diventano suggerimenti
- Dataset di Meta: dove arrivano gli eventi del Pixel dietro i pubblici dal sito web
- Instant form: la fonte dei pubblici da modulo